Gastvrij-nee-zeggen

Binnen de dienstverlening kun je niet altijd op iedere vraag "nee" antwoorden. Een nee is soms onvermijdelijk of gewoon noodzakelijk. Maar gastvrij "nee" zeggen, zonder dat de klant het gevoel heeft dat hij met een kluitje in het riet wordt gestuurd, is een hele kunst. Hoe doe je dat?

Lees de 10 tips over hoe u gastvrij 'nee' kunt zeggen.

 

Dit artikel is eerder verschenen in Facto Magazine 1-2, februari 2018
Auteur: Lydia Hommes