Servicedesk-with-a-smile

De Servicedesk van NHTV Breda heeft zich de laatste jaren sterk verbeterd. Op basis van onder meer Lean en Fish zijn processen efficiënter ingericht, wordt op de vier locaties op eenzelfde, uniforme manier gewerkt en is de klantgerichtheid aanmerkelijk gestegen. (Naar een intake van een 9,2)

Een gesprek met facility manager Tim van Leeuwen over de professionaliseringsslag met als (voorlopig) hoogtepunt het behalen van de award van ‘Beste Servicedesk’ van het jaar 2016.

Dit artikel - 3 pagina's - is ook verschenen in Facto Magazine nr. 3, maart 2017.

Lees o.a over: